Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES: 30 DÍAS
En University of the Street queremos que estés satisfecho con tu compra.
Además de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores, ofrecemos un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.
Para acogerse a esta política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso que impidan su posterior venta, con sus etiquetas y, cuando sea posible, con su embalaje original.
También será necesario disponer del comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Las devoluciones deberán enviarse a:
University of the Street
Eraso Generalaren Kalea, 1
48014 Bilbao, Bizkaia
España
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que University of the Street indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado un artículo incorrecto, University of the Street asumirá los gastos correspondientes a la devolución o sustitución.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Analizaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder para solucionar el problema.
EXCEPCIONES
No podrán acogerse al derecho de desistimiento aquellos productos para los que la legislación establezca expresamente una excepción, como determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes consultarnos antes de realizar la devolución.
CAMBIOS
Si deseas cambiar una talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros en:
Cuando resulte más sencillo operativamente, podremos pedirte que devuelvas el artículo original y realices posteriormente un nuevo pedido.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho puedes escribir a:
El consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su recepción y de la tramitación del reembolso.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos legalmente y utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
University of the Street podrá esperar a recibir los productos devueltos, o a que el consumidor aporte prueba de su devolución, antes de efectuar el reembolso cuando la legislación lo permita.
Los tiempos posteriores de abono en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.